我说出了我的想法。
“我要成立一个首席体验官办公室。”
“这个部门,独立于所有业务线之外,直接向董事长您本人汇报。”
“它的唯一职责,就是站在客户的角度,监督和改进公司从产品到服务的每一个环节。”
“我,要做这个首席体验官。”
林振华看着我,眼中闪烁着光芒。
他没有立刻回答,而是沉思了很久。
“这个想法很好,但阻力会非常大。”
他说。
“这相当于在所有部门头上,都悬了一把剑。那些习惯了安逸日子的老家伙们,不会轻易让你得逞的。”
我当然知道。
我的这份报告,以及这个新部门的设想,动了太多人的蛋糕。
尤其是那些盘踞在公司多年,早已形成利益共同体的老功臣。
他们不会坐以待毙。
“爸,如果连这点阻力都怕,那我也不配做您的女儿。”
我的语气很坚定。
林振华看着我,终于笑了。
“好!不愧是我林振华的女儿!”
“我支持你!这个部门,我批准了!人事和预算,你随便开口!”
事情出乎意料的顺利。
很快,公司内部就下发了正式通知。
关于成立“首席体验官办公室”,并由我林千语担任负责人的任命,在整个集团内部,引起了轩然大波。
支持者有之,但更多的是质疑和观望。
尤其是以集团副总裁王坤为首的一批高管,反应尤为激烈。
在一次内部高层会议上,王坤公开向我发难。
“林小姐,恕我直言,你太年轻了。”
“公司运营是一个复杂的体系,不是你凭着一腔热血,在基层待了几个月就能搞懂的。”
他语重心长,一副我是为你好的嘴脸。
“你这样做,很容易打击各个部门同事的积极性,让大家畏手畏脚,不敢做事。”
另一个高管也附和道:“是啊,王总说得对。而且这次顾漫漫的事件,外界也有一些不好的声音,说林小姐您是公报私仇,仗势欺人……”
他们一唱一和,试图给我扣上打压异己的帽子。
我冷眼看着他们的表演。
我知道,这只是前菜。
果然,没过两天,网上开始出现一些新的声音。
一些自称是“赫某娜内部员工”的匿名账号,开始在各大平台爆料。
“所谓的大小姐体验基层,不过是作秀罢了!一来就搞得公司鸡飞狗跳!”
“仗着自己是董事长女儿,把看不顺眼的高管全都搞下台,现在还要成立什么办公室,就是想独揽大权!”
“可怜那个市场总监,就是因为不肯站队,被她随便找个理由就开除了,太惨了!”
这些帖子写得绘声绘色,矛头直指我“滥用职权”、“排除异己”。
王坤他们,想用舆论来压垮我。
只可惜,他们打错了算盘。
他们以为我只准备了一份报告。
却不知道,在当客服的这几个月里,我收集的东西,远比他们想象的要多得多。"}
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